¿Qué tiene que ver un negociador del FBI con un mediador? Quienes nos sentamos a coordinar una mesa de mediación sabemos que, si bien las herramientas tradicionales son altamente efectivas, a veces se quedan cortas frente a la intensidad del conflicto humano. La escucha activa y las preguntas abiertas son pilares indispensables; más, existen escenarios […]
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